今年一季度保险消费投诉高位运行 监管部门严查

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2018-08-02

  事发:钱包手机电脑在家突然“失踪”  据莞城警方介绍,今年4月8日早上,家住莞城旗峰路一出租屋的事主陈某起床后,突然发现原本放在房间台面和床头柜上的3部手机以及放在客厅桌上的两台平板电脑、手表、钱包等物品全部不翼而飞,损失财物价值共2万余元。

    中国电信集团公司总经理杨小伟介绍,目前,国际长途资费相对较高,下一步将加大与境外运营商的谈判力度,努力降低结算费用,达到总体降低国际资费的目的。今年,将陆续降低北美、欧洲以及“一带一路”沿线国家和地区的资费标准,惠及更多用户。

  每个(自闭症儿童)家庭可以说面临着这么大一个痛吧。当时有点心碎,举个小例子,有个小女孩,从一开始那种跟我完全没有任何眼神交流,不愿意跟你讲一句话,到最后跟我眼睛对着眼睛,手拍手跟我做游戏,我觉得是一个希望。就是说,自闭症儿童需要终身陪护,但你只要给他关爱,给他陪护,他会有特别大的一个进步,生活会往越来越好的方向走。据故宫宣教方面介绍,本次活动也是为了倡导更多人士关注自闭症群体,关爱自闭症儿童,并以中国传统文化为灵感建立科学的的游戏互动法对自闭症群体进行科学干预、合理治疗、平等发展。当天晚上还举办了一起去宫里找瑞兽慈善晚宴,影视演员刘烨、新生代钢琴艺术家张浩天分别为在场嘉宾介绍故宫宫廷文化为献礼紫禁城600年华诞打造的IP瑞兽传奇的青狮和甪端;同时,也分别被授予了故宫宫廷文化·祥瑞文化宣传大使和故宫宫廷文化·祥瑞艺术宣传大使称号,此外,刘烨、马兴文和张浩天也被中国世界和平基金会、北京国际和平文化基金会授予国际和平大使勋章。

    后来这对夫妻将孩子们都抚养长大,两人的关系也走到了尽头,当从律师那里得知家中真正的经济条件后,女子做的第一件事就是去理发店给灰白的头发染色。

  中国将坚持以维护世界和平、促进共同发展为宗旨推动构建人类命运共同体;坚持以相互尊重、合作共赢为基础走和平发展道路;坚持以共商共建共享为原则推动“一带一路”建设;坚持以公平正义为理念引领全球治理体系改革。  刘晓明希望大家以奋发有为的精神“促进合作”。他认为,中英两国各领域务实合作正稳步推进,中英关系的战略性、务实性、全球性和包容性正不断彰显。

    不宜多喝含糖饮料夏季人们为了止渴,喜欢喝含糖饮料,研究发现,过量消费含糖饮料会增加龋齿、肥胖的风险,对健康带来负面影响,所以要少喝。白开水是公认的最好的饮品,水在体内起着物质运输、调节体温和润滑等作用。每天要足量喝水,少量多次饮用白开水,也可喝绿茶水、绿豆汤或酸梅汤等消烦除渴。  常按穴位除烦消积  入夏后,气候多湿热,身体容易感觉烦躁疲倦,脾胃及消化系统也容易出现毛病,除了规律作息和饮食调养以外,可以按摩穴位,促进血液循环,达到养生的目的。

  这一创意智慧旅游项目集合了旅游、电影、时装及科创等多种元素,给游客带来新鲜体验。新华社发  “香港发展智慧城市不是锦上添花,而是势在必行。”从香港特区政府到金融环保等领域再到大大小小的科技创新公司,都把将香港构建成世界领先级智慧城市当做重要目标,借此提升城市管理效率,改善市民生活,增强香港的吸引力和可持续发展力。  为此,香港日前举办“智慧城市峰会2018”“智慧城市论坛”等活动,邀请各界专家学者建言献策。

  姜晓明摄图片来源:东方IC版权作品请勿转载金羊网讯7月11日北京瑞幸咖啡(luckincoffee)宣布完成A轮2亿美元融资,投后估值10亿美元。大钲资本、愉悦资本、新加坡政府投资公司(GIC)和君联资本参与了本次融资。瑞幸咖啡由原神州优车集团COO钱治亚创建,于2018年1月试运营,截至2018年5月底已在北上广深等13个主要城市完成525家门店布局,是中国第二大连锁咖啡品牌。

    监管部门将消费者权益保护更好落到实处  保险销售误导和理赔难,严查!  本报记者曲哲涵  一季度,全国银保监系统共接收保险消费投诉22651件,虽较去年同期下降%,但仍在高位运行。 究其根本是保险公司没有真正树立客户至上的经营理念,消费者权益保护意识淡薄,主体责任落实不到位,特别是对销售行为管控不力。 对此,监管部门进一步强化了对保险销售误导的查处惩戒力度,组织开展“精准打击行动”,从严整治、从快处理、从重问责,发挥警示和震慑作用,将消费者合法权益保护更好地落到实处。

  近日,中国银行保险监督管理委员会结合2017年度保险消费投诉处理考评情况,对投诉处理考评排名靠后的新华人寿、中国人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线等10家保险公司主要负责人分别进行监管谈话。   业内人士表示,各公司高管被监管部门分别约谈,在行业还是头一遭,体现出监管部门保护消费者权益的决心。   近年来,随着人民生活水平的提高,保险产品和服务不仅覆盖各行各业,也更加深入百姓生活。 在居民保险消费意识显著提高的同时,各类消费纠纷也如影随形,消费投诉随之大量产生。

  这些投诉有哪些“热点”?背后反映出行业发展的哪些深层问题?如何改进?本报记者采访了银保监会有关部门负责人。

  保险投诉仍高位运行,理赔纠纷和销售纠纷问题较为突出  数据显示,今年一季度,全国银保监系统共接收保险消费投诉22651件,虽较去年同期下降%,但仍在高位运行。 财产险方面,消费者投诉涉及财产保险10944件。 其中,理赔纠纷投诉8628件,占财产保险投诉总量的%,理赔纠纷仍以车险理赔为主,主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由争议、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

  人身险方面,消费者投诉涉及人身保险11707件。

其中,销售纠纷投诉4907件,占人身保险投诉总量的%,主要反映夸大保险责任或收益,未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容,以及虚假不实宣传等问题;理赔纠纷投诉3246件,占比%,主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题;退保纠纷投诉1140件,占比%,主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。 分险种看,疾病保险、医疗保险等保障型业务投诉显著增加,同比增长%。   “投诉数据与监管部门掌握的市场运行情况也相互印证。 ”银保监会有关负责同志说,“比如人身险投诉中,销售纠纷问题比较集中,2017年因保险销售引发的投诉占人身险投诉的%,其中误导保险责任或收益所导致的投诉又占销售纠纷投诉的八成以上。

”  “保险投诉较多,究其根本是保险公司没有真正树立客户至上的经营理念,消费者权益保护意识淡薄,主体责任落实不到位,特别是对销售行为管控不力。 ”他表示,部分保险公司“重前端销售轻后端理赔、重业绩轻服务”的问题比较突出,难以满足消费者日益增长的保险需求。

同时,部分营销人员存在片面解释产品条款、故意隐瞒保险合同重要内容等情况,侵害保险消费者的知情权和合法利益。   “急功近利的销售行为,既损害了消费者合法权益,也损害了保险机构的自身信誉和行业的社会形象。 ”这位负责人表示。   互联网保险投诉增多,航班延误险、旅行意外险等是投诉热点  痼疾未除,烦恼又至。 这几年,互联网销售渠道投诉集中快速增长。 2017年,保险监管机构共接收互联网销售渠道投诉4303件,较2016年同期增长%。

其中,通过互联网销售的航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等是投诉的“重灾区”。

  业内人士指出,互联网保险投诉猛增的原因,一是销售方式与充分保护消费者合法权益存在不适应。 与面对面销售不同,网销保险大多采用“勾选阅读”方式向消费者解释说明保险条款、保险责任等内容,容易造成消费者忽视或误解影响其投保的重要信息,导致后期理赔时发生矛盾纠纷。 二是服务配套与业务发展速度不匹配。 线上新业务开疆拓土,线下却没有足够的实体服务网点、人员与之匹配;部分第三方互联网平台数据系统建设滞后,与保险公司业务系统未能实时对接,造成消费者投保后不能查询保单、无法及时享受保险服务等问题。

三是部分大型互联网平台与保险公司合作时,在资本、信息、客户资源等方面处于优势地位,后者难以对其销售行为进行有效管控,极易引发投诉。

  “还有部分保险公司为追求爆款、吸引眼球,产品设计开发的科学性和严谨性等方面存在欠缺,易引发保险消费纠纷。

”银保监会这位负责同志表示,对老毛病、新问题,监管部门一直在持续打击。

  今年5月28日,银保监会通报了对人保寿险泉州中心支公司的行政处罚决定,该公司一方面欺骗投保人,谎称产品“限时7天”销售,以及“6%已秒杀各大银行最新利率”“年年享有分红金”的表述,同时还拒不向检查组提供相关资料,妨碍依法监督检查。 为此,该公司被处以25万元的罚款,相关责任人受到严肃处理。   监管部门将持续保持严处罚、严问责态势  这次被约谈的10家保险公司,存在的主要问题集中在保险消费投诉数量较高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多等方面。

除了一把手,引发投诉较多的业务部门负责人也被要求参加监管谈话。   接受谈话的保险公司负责人均表示,将严格落实监管要求,限期整改,以有效措施妥善处理投诉纠纷,不断提升经营水平和服务质量,切实保护消费者合法权益。   “净化保险市场,保护消费者权益,要打攻坚战,也要打持久战。

”银保监会这位负责同志表示,监管部门将坚持“以人民为中心”监管理念,扎实推进整治市场乱象各项工作,严厉查处各类损害消费者合法权益的违法违规行为,继续加大对保险销售误导和理赔难的治理力度。   近期,中国银保监会进一步强化了对保险销售误导的查处惩戒力度,组织开展“精准打击行动”,从严整治、从快处理、从重问责,发挥警示和震慑作用。 “监管部门将持续保持对违法违规行为严处罚、严问责的高压态势,整顿规范市场秩序,将消费者合法权益保护更好地落到实处,形成常态。 ”这位负责人说。

  业内人士指出,银保监会合并后,监管表现出更强的执行力——针对银行保险销售误导问题,银保监会日前打出一记重拳。

根据银保监会官网6月6日通报,对阳光人寿销售产品时所宣称保险期间和年化收益率等内容与保险合同规定严重不符、欺骗投保人的违法违规行为,对中国银行呼和浩特市呼和佳地支行允许保险公司工作人员驻点销售、参与银行代理保险销售工作和“双录”工作的违法违规行为,依法作出行政处罚:涉事保险机构被停止接受银行代理新业务1年并处罚款60万元,涉事银行停止接受代理保险新业务1年并处罚款30万元,相关负责人也都受到警告和罚款。   来源:人民日报。